Conciergerie

Votre coup de cœur n’est plus disponible sur le site ? Nous avons pensé à vous en créant une alerte email sur la page produit de votre modèle préféré. Inscrivez- vous et recevez un email dès son retour en stock. 

Si vous souhaitez modifier votre commande, merci d’adresser un mail à majordome@rivecour.com avec le numéro de commande et l’article que vous souhaitez modifier.

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci d’adresser un mail à majordome@rivecour.com avec le numéro de commande et l’article que vous souhaitez annuler.

Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous et la liste de nos revendeurs, cliquez ici.

Les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés. Votre pièce préférée est réservée uniquement quand la commande est finalisée. 

Finalisez votre précommande ou retirez l'article présent dans votre panier si vous souhaitez continuer vos achats

• Votre panier ne peut contenir qu'une seule pièce en précommande à la fois.

• Pour commander une pièce en précommande et une pièce en stock, vous devez passer deux commandes distinctes.

La fabrication de souliers de qualité prend du temps car la majorité des étapes de fabrication sont réalisées à la main. Lorsque vous effectuez une pré-commande, le délai de livraison peut varier de quelques jours à plusieurs semaines en fonction de la disponibilité des matières et de la date de lancement en production dans notre atelier. 

• La date d'expédition prévue est toujours indiquée sur la page du produit concerné. 
• Vous recevrez un e-mail le jour de l'expédition de votre colis.
• Le délai de livraison varie également en fonction du mode de livraison sélectionné lors de votre achat.

Si vous souhaitez annuler votre précommande, merci d’adresser un mail à majordome@rivecour.com avec le numéro de commande et l’article que vous souhaitez annuler.

• Colissimo International : 10€

Livraison à domicile contre signature en 3 à 6 jours ouvrés.

L’ensemble des droits d’importation et taxes seront inclus dans le prix d’achat final.

• DHL Express : 15€

Livraison à domicile en 1 à 3 jours ouvrés.

L’ensemble des droits d’importation et taxes seront inclus dans le prix d’achat final.

L’ensemble des droits d’importation et taxes seront inclus dans le prix d’achat final partout dans le monde

Pour suivre la livraison de votre commande, il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée du transporteur et de coller le numéro de suivi que vous avez reçu par mail : 

Colissimo, Chronopost, DHL .

Pas de panique, les livreurs déposent souvent les colis à la Poste la plus proche de chez vous ou bien chez un voisin s'ils ne parviennent pas à livrer à l'adresse prévue. Rendez-vous à la Poste la plus proche avec votre carte d'identité pour récupérer votre commande.

Si votre colis est introuvable, veuillez adresser un mail à majordome@rivecour.com, nous reviendrons vers vous très rapidement avec une solution. 

Pour assurer une livraison sans encombre, une signature peut vous être demandée. Cependant suite à la situation sanitaire actuelle, il est possible que vous receviez un code par mail à transmettre au livreur. 

Vous disposez d'un délai de 15 jours à-partir de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être retourné intact, non porté, dans son emballage d'origine complet et en parfait état.

1. Connectez-vous à votre compte sur www.rivecour.com puis rendez-vous sur «Mes commandes».

2. Sélectionnez la commande et cochez les produits que vous souhaitez retourner.

3. Spécifiez le motif de votre retour.

4. Téléchargez et imprimez l'étiquette prépayée à coller sur votre colis.

5. Glissez vos produits à retourner et leur facture dans le colis sur lequel vous collerez l'étiquette prépayée.

6. Rendez-vous dans l'agence DHL la plus proche pour y déposer gratuitement votre colis dans un délai de 15 jours. Localisez l'agence DHL la plus proche de chez vous ici.

Conditions de remboursement :

• Vous disposez d'un délai de 15 jours à-partir de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.
• Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être retourné intacte, non porté, dans son emballage d'origine complet et en parfait état.

Délai de remboursement :

• Si votre retour est accepté, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 15 jours ouvrés après réception du colis. 

• Le paiement sécurisé 3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet.
• Limite les risques de fraude sur Internet, liés à l'utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement.
• Seules les cartes de paiement "CB" Visa et MasterCard bénéficient de cette sécurité.

Un paiement en ligne peut être refusé si :

• Le code envoyé par votre banque n'est pas saisi ou est saisi incorrectement

• S'il y a une erreur de saisie dans vos cordonnées bancaires

• Votre établissement bancaire n'a pas accepté votre paiement

Ainsi, dans un premier temps, veuillez contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, écrivez à notre service client pour obtenir plus d'informations : majordome@rivecour.com

Tous nos cuirs proviennent d’Europe (Italie, Espagne)

• Pour vos souliers en suède nous vous recommandons d’utiliser une brosse douce, de préférence en crêpe, pour enlever les impuretés et salissures.

• Les modèles en suède sont assez facile à entretenir mais en cas de tâche il faut intervenir rapidement.

• Si vous n’êtes pas chez vous, nous vous conseillons de prendre un mouchoir en papier et d’absorber tout ce que vous pouvez mais ne frottez surtout pas vous risqueriez d’étaler la tâche. Arrivé à la maison nous vous conseillons d’appliquer un aérosol anti-tâches spécifique pour cuir suède ou de laver à l’eau et au savon de marseille avec une brosse à dent à poils souples. N’oubliez pas de faire les deux pieds pour ne pas avoir une différence de teinte ! 

• Les modèles en cuir fantaisie sont plus fragiles. Pour l’ensemble de ces derniers, vous devez être plus attentionnées et pour toute spécificité, demandez conseil à votre cordonnier bien aimé avant de commettre des dommages irréversibles.

• Pour les cuirs craquelés, nous vous recommandons vivement de les imperméabiliser afin de les protéger contre la pluie et les tâches. Vous ne devez en aucun cas les brosser car la matière est fragile risquerait d' abîmer votre paire. Si une tâche apparaît, frottez délicatement avec un chiffon doux et humide pour la faire disparaître.

Nous vous conseillons de faire poser un patin chez votre cordonnier quand votre soulier est encore neuf, ainsi il adhère complètement à la semelle.

Celui ci protège votre semelle face à l'humidité et l’usure et a un rôle anti-dérapant.

Nous recommandons ceux en caoutchouc naturel afin de permettre à vos chaussures de continuer à respirer !  

• Pour nettoyer vos baskets, nous vous conseillons d'utiliser un chiffon doux légèrement humidifié. 
• Pour contrer les tâches, frottez doucement les tâches avec un peu de savon de Marseille.
• Laissez sécher et respirer à l'air libre ! 
• Afin d'éviter de déformer vos baskets, nous vous déconseillons de les passer à la machine.