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La création d’un compte Rivecour vous permet d’avoir un accès direct à votre historique de commandes, à vos factures ainsi qu’aux produits enregistrés dans vos alertes emails.

Grâce à votre compte vous gagnerez du temps lors de vos prochains achats avec vos informations pré-enregistrées.

Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, les modifier ou les supprimer, rendez-vous dans la section « Mes Données Personnelles » de votre espace ou adressez nous un mail à l’adresse majordome@rivecour.com

Pour que vous puissiez trouver chaussures à vos pieds, voici le guide des tailles

Votre coup de cœur n’est plus disponible sur le site ? Nous avons pensé à vous en créant une alerte email sur la page produit de votre modèle préféré. Inscrivez- vous et recevez un email dès son retour en stock.

Si vous souhaitez modifier votre commande, merci d’adresser un mail à majordome@rivecour.com avec le numéro de commande et l’article que vous souhaitez modifier.

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Nous ne faisons pas d’échange, seul un remboursement est possible. Si votre article ne vous convient pas vous disposez de 15 jours pour le renvoyer intacte et dans son emballage d'origine.

Retrouvez toutes les informations relatives à ce sujet dans la section "Retours & Remboursements" de la Conciergerie.

Les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés. Votre pièce préférée est réservée uniquement quand la commande est finalisée.

Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous et la liste de nos revendeurs, cliquez ici.

• Livraison en point relais (Chrono-relais) : OFFERTE pour toute commande supérieure à 150€.
Livraison en 2 à 3 jours ouvrés.

• Livraison à domicile (Colissimo) : 7€
Livraison contre signature en 2 à 3 jours ouvrés.

• Livraison Express (Chronopost) : 15€
Livraison à domicile en 24h pour les commandes passées avant 12h.

• Colissimo International : 10€

Livraison à domicile contre signature en 3 à 6 jours ouvrés.

L’ensemble des droits d’importation et taxes seront inclus dans le prix d’achat final.

• DHL Express : 15€

Livraison à domicile en 1 à 3 jours ouvrés.

L’ensemble des droits d’importation et taxes seront inclus dans le prix d’achat final.

Pour suivre la livraison de votre commande, il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée du transporteur et de coller le numéro de suivi que vous avez reçu par mail :

Colissimo, Chronopost, DHL .

L’ensemble des droits d’importation et taxes seront inclus dans le prix d’achat final partout dans le monde

Pour assurer une livraison sans encombre, une signature peut vous être demandée. Cependant suite à la situation sanitaire actuelle, il est possible que vous receviez un code par mail à transmettre au livreur.

Pas de panique, les livreurs déposent souvent les colis à la Poste la plus proche de chez vous ou bien chez un voisin s'ils ne parviennent pas à livrer à l'adresse prévue. Rendez-vous à la Poste la plus proche avec votre carte d'identité pour récupérer votre commande.

Si votre colis est introuvable, veuillez adresser un mail à majordome@rivecour.com, nous reviendrons vers vous très rapidement avec une solution.

Vous n’arrivez plus à suivre votre colis ? Dans ce cas précis nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse majordome@rivecour.com. Nous trouverons une solution ensemble !

Pour toute commande passée avant le 11 février, contactez-nous à majordome@rivecour.com.

Cliquez ici pour effectuer un retour à partir de votre numéro de commande, ou connectez-vous à votre compte cliente pour accéder à la commande, puis cliquez sur le bouton "Retourner ma commande".

Vous disposez d'un délai de 15 jours à-partir de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.

Afin de pouvoir continuer à vous proposer une expérience de retour facile et agréable avec étiquette prépayée, nous devons inclure une participation pour les commandes retournées dans leur intégralité. Cette participation est de 4€ pour les retours effectués depuis la France Métropolitaine.

Vous n’avez rien à faire, la participation sera déduite du remboursement sans aucune action requise de votre part.

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être retourné intact, non porté, dans son emballage d'origine complet et en parfait état.

1. Connectez-vous à votre compte sur www.rivecour.com puis rendez-vous sur «Mes commandes» et cliquez sur le bouton "Détails & Retours" de la commande concernée.

2. Spécifiez le motif de votre retour.

3. Cochez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

4. Téléchargez et imprimez l'étiquette prépayée à coller sur votre colis.

5. Glissez vos produits à retourner et leur facture dans le colis sur lequel vous collerez l'étiquette prépayée.

6. Rendez-vous dans votre bureau de Poste le plus proche pour y déposer gratuitement votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.

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Afin de pouvoir continuer à vous proposer une expérience de retour facile et agréable avec étiquette prépayée, nous devons inclure une participation pour les retours effectués depuis l’étranger. Cette participation est de 7€ pour tout retour depuis la Suisse, Monaco, ou tout pays membre de l'union européenne, et de 15€ pour tout retour effectué hors union européenne.

Vous n’avez rien à faire, la participation sera déduite de votre remboursement sans aucune action requise de votre part.

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être retourné intact, non porté, dans son emballage d'origine complet et en parfait état.

1. Connectez-vous à votre compte sur www.rivecour.com puis rendez-vous sur «Mes commandes».

2. Sélectionnez la commande et cochez les produits que vous souhaitez retourner.

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4. Téléchargez et imprimez l'étiquette prépayée à coller sur votre colis.

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Délai de remboursement :

Si votre retour est accepté, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 10 jours ouvrés après réception du colis.

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Il vous sera ensuite proposé d'échanger votre article pour une autre pointure disponible en stock. Le Majordome vous réservera cette pointure et vous l'expédiera dès votre retour effectué.

Si vous souhaitez échanger votre paire contre un autre modèle, nous vous recommandons d'opter pour un avoir lors du retour afin de pouvoir repasser commande sur le site.

Si votre article ne vous convient pas vous disposez de 15 jours pour le renvoyer intacte et dans son emballage d'origine.

Les moyens de paiement utilisés sur notre site sont :

Carte Bleue avec 3D Secure activé
PayPal

Le paiement sécurisé 3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet.
Limite les risques de fraude sur Internet, liés à l'utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement.
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Si vous disposez d’un bon de réduction, vous pouvez l’utiliser au sein du tunnel d’achat, après l’étape de récapitulatif d’achat.

Entrez votre bon dans la case prévue à cet effet puis validez. La réduction s’appliquera immédiatement.

Les pièces Rivecour sont fabriquées à la main au Portugal, dans la région de Porto, dans le respect du savoir-faire traditionnel.

Tous nos cuirs proviennent d’Europe (Italie, Espagne)

Chez Rivecour, nous produisons proche et bien et appliquons ce même principe à l’ensemble de notre papeterie qui provient de France.

Notre papier est certifié 100% recyclé et nos boîtes à hauteur de 65%.

• Pour l’entretien de vos cuirs, retirez les impuretés à l’aide d’un chiffon doux, puis appliquez une cire de la même couleur afin de nourrir et protéger le cuir.

• Munissez vous d'une chamoisine et effectuez de petits cercles énergiques pour redonner au cuir toute sa brillance. Attention, n'utilisez jamais de solvants.

• Pour vos souliers en suède nous vous recommandons d’utiliser une brosse douce, de préférence en crêpe, pour enlever les impuretés et salissures.

• Les modèles en suède sont assez facile à entretenir mais en cas de tâche il faut intervenir rapidement.

• Si vous n’êtes pas chez vous, nous vous conseillons de prendre un mouchoir en papier et d’absorber tout ce que vous pouvez mais ne frottez surtout pas vous risqueriez d’étaler la tâche. Arrivé à la maison nous vous conseillons d’appliquer un aérosol anti-tâches spécifique pour cuir suède ou de laver à l’eau et au savon de marseille avec une brosse à dent à poils souples. N’oubliez pas de faire les deux pieds pour ne pas avoir une différence de teinte !

• Les modèles en cuir fantaisie sont plus fragiles. Pour l’ensemble de ces derniers, vous devez être plus attentionnées et pour toute spécificité, demandez conseil à votre cordonnier bien aimé avant de commettre des dommages irréversibles.

• Pour les cuirs craquelés, nous vous recommandons vivement de les imperméabiliser afin de les protéger contre la pluie et les tâches. Vous ne devez en aucun cas les brosser car la matière est fragile risquerait d' abîmer votre paire. Si une tâche apparaît, frottez délicatement avec un chiffon doux et humide pour la faire disparaître.

Nous vous conseillons de faire poser un patin chez votre cordonnier quand votre soulier est encore neuf, ainsi il adhère complètement à la semelle.

Celui ci protège votre semelle face à l'humidité et l’usure et a un rôle anti-dérapant.

Nous recommandons ceux en caoutchouc naturel afin de permettre à vos chaussures de continuer à respirer !

• Pour nettoyer vos baskets, nous vous conseillons d'utiliser un chiffon doux légèrement humidifié.
• Pour contrer les tâches, frottez doucement les tâches avec un peu de savon de Marseille.
• Laissez sécher et respirer à l'air libre !
• Afin d'éviter de déformer vos baskets, nous vous déconseillons de les passer à la machine.

Dans un souci de durabilité, Rivecour vous prodigue des conseils pour prendre soin de vos souliers afin qu’ils puissent vous accompagner le plus longtemps possible.

En plus de nos conseils, voici deux adresses parisiennes où faire peau neuve :

• Atelier Desbois
Ouvert du mardi au samedi, 10h-20h
27 rue Biot – Paris 17
09 86 59 49 76

• Les Deux Lutins
Ouvert du lundi au samedi, 08h45 -14H / 15h-19h30
14 rue Saint-Marc – Paris 02
01 40 39 01 72

Vous avez une question ? Notre service client est à votre écoute et se fera un plaisir de vous répondre dans les plus bref délais :

Mail : majordome@rivecour.com